Máster en Design Thinking & Customer Experience - Madrid - İspanya - EAE Escuela de Administración de Empresas - I2222

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Máster en Design Thinking & Customer Experience
Metod: Kurumda
Yerleşim yeri:
Program ücreti: 13.500 euros
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EAE Escuela de Administración de Empresas

Máster en Design Thinking & Customer Experience - Madrid - İspanya

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Máster en Design Thinking & Customer Experience - Madrid - İspanya Máster en Design Thinking & Customer Experience - Madrid - İspanya
Program Tanımları:
Máster en Design Thinking & Customer Experience.

Modalidad: Presencial
Inicio: Octubre 2018
Campus: Madrid
Créditos ECTS: 70
Perfil: Full Time

Duración: 12 meses
Experiencia: + 2 años.

Presentación.

Según un estudio de ManPower, en torno al 40% de los empleadores evidencian una escasez de talento. La revista Forbes considera, en uno de sus artículos sobre la situación del mercado laboral, que no estamos en una crisis de empleo sino en una crisis de habilidades. Las profesiones con un alto contenido digital han dado pie a las denominadas profesiones paro 0 porque hay una falta de profesionales en el mercado laboral y las empresas han entrado en una batalla frenética para captar y retener a estos perfiles profesionales. El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico.

En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking y Customer Experience, han tomado una enorme relevancia. Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresa, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.

El Máster de Design Thinking y Customer Experience tiene el objetivo de crear profesionales de la innovación que dispongan de las herramientas conceptuales y prácticas para desarrollar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking en las empresas, focalizando en el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando técnicas de “empatía” para ponerse en la piel de clientes potenciales y detectar necesidades no satisfechas, desarrollando su creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio y reflexionando sobre su propio perfil como potenciales profesionales de la innovación, en particular su propia actitud delante del riesgo, el error y la incertidumbre.

Razones para realizar el Máster en Design Thinking y Customer Experience de EAE Business School:

Puntos Clave.

1 - Consejo Asesor.

El plan de estudios del máster se desarrolla conjuntamente con el Consejo Asesor del área de Marketing y Comunicación, formado por 23 profesionales de empresas como Unilever, Sony, Mango, Nielsen, Nisan, OgilvyOne, Heineken, Endesa, BP, La Caixa o Dockers, entre otras.

2 - Alto foco empresarial.

El contenido tendrá un fuerte componente práctico y experiencial basado en talleres, casos de estudios, role-plays, dinámicas grupales, competiciones gamificadas en las que aplicar los conocimientos adquiridos y desarrollar habilidades competenciales. Adicionalmente se trabajará empleado las técnicas y métodos del Design Thinking como el storytelling, brainstorming, matriz 2x2, mapa de empatía, divergencia y convergencia, sombreros o inmersión entre otras. 

3 - Innovación.

Participación en la hackathon de innovación de EAE.

4 - Actualización continua en Design Thinking.

Una vez al mes se ofrecerán actividades como paneles de expertos, visitas a centros y empresas de referencia, charlas magistrales de invitados especiales y exposiciones de casos reales contados por sus protagonistas entre otras.

5 - Metodología Creativa.

Casos reales de la mano de empresas de todo el mundo (presencialmente y por streaming).


Requisitos y admisión.

Doble Titulación.

El participante que complete con éxito el programa obtendrá el título de Máster en Design Thinking y Customer Experience por EAE Business School y la titulación de la Universidad Rey Juan Carlos (Campus Madrid). Para poder obtener la titulación que otorga cada institución es necesario cumplir los solicitados previamente.

Perfil de acceso recomendado.

Este programa está dirigido a nuevos emprendedores en busca de la innovación en productos o diseños, a directivos de empresas ya consolidadas que desean innovar en nuevas líneas de negocio, así como a responsables de área para ser capar de innovar en el funcionamiento de su área de trabajo.

Proceso de admisión.

El objetivo fundamental de nuestro proceso de admisión es asegurar la idoneidad de los candidatos, a través de sutrayectoria profesional y currículum académico. Todos los participantes deben obtener el máximo provecho de esta experiencia de aprendizaje, a través de un contexto en el que sea posible desarrollar una relación a largo plazo con compañeros de clase, profesores y antiguos alumnos.

Para iniciar el proceso de admisión es necesario cumplimentar el formulario correspondiente, para que el perfil del candidato pueda ser evaluado por nuestro Comité Académico. Si la resolución de la Admisión emitida por el Comité Académico al Máster en Desarrollo Directivo, Inteligencia emocional y Coaching es positiva, el candidato podrá formalizar su inscripción a este Máster.

Plan de estudios.

En el Máster de Design Thinking y Customer Experience: 

Asignaturas ECTS

MÓDULO 1 - Contextualización -
  • Transformación Digital, Innovación y Tecnología 5 ECTS
  • Creatividad y solución de problemas 5 ECTS

MÓDULO 2 - Design Thinking -
  • Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir 5 ECTS
  • Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar 5 ECTS
  • Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar 5 ECTS

MÓDULO 3 - Customer Experience -
  • Service Experience Design 5 ECTS
  • Estrategia de Experiencia de Cliente 5 ECTS
  • Gestión de Experiencia de Cliente 5 ECTS
  • Herramientas de Experiencia de Cliente 5 ECTS

MÓDULO 4 - Minors 10 ECTS

MÓDULO 5 - Trabajo de fin de máster -
  • Solución de Reto Empresarial 15 ECTS

TOTAL CRÉDITOS 70 ECTS

Materia 1 – Contextualización.

Este módulo tiene por objetivo introducir al estudiante al contexto general en el que Design Thinking y Customer Experience se aplican en las empresas. Es fundamental que los estudiantes tengan estos conocimientos para poder visualizar y aplicar debidamente las habilidades desarrolladas correctamente. Con este módulo los estudiantes serán capaces de comprender el impacto de la digitalización en las empresas, sistematizar la innovación dentro de las organizaciones, diseñar un plan de adopción tecnológica, planificar el proceso de transformación digital de una empresa, y comprender el papel fundamental que juega en estos procesos las metodologías de innovación como Design Thinking.

Transformación Digital, Innovación y Tecnología: Se abordarán todos los elementos de la digitalización, sus motores, sus efectos y el impacto en las empresas y los consumidores para comprender este fenómeno y ser capaz de aprovecharlo en el desarrollo de nuevos productos, procesos y modelos de negocio. Del mismo modo, se profundizará en la adopción, estrategia, planificación y sistematización de la innovación y la tecnología dentro de la empresa; y se tratará a la transformación digital como un pilar fundamental del nuevo contexto empresarial. Sobre dicho tema, se abordará el proceso, los elementos y acciones para la transformación.

Creatividad y Resolución de Problemas: se abordarán técnicas, herramientas y metodologías orientadas a fomentar la creatividad y a la resolución creativa de problemas empresariales.

Materia 2 - Design Thinking.

Este módulo tiene por objetivo desarrollar las habilidades y competencias necesarias para aplicar la metodología de Design Thinking en necesidades reales de las empresas. Tanto en el diseño y mejora de productos, servicios y procesos, como en la ideación de nuevos y mejores modelos de negocio basados en las oportunidades que ofrece la digitalización. El módulo contempla el origen de la metodología, los principios y fundamentos que la rigen, sus fases y las principales herramientas y técnicas empleadas en cada una de las fases para lograr los resultados deseados. Al finalizar este módulo, los estudiantes tendrán pleno conocimiento de la metodología, de sus herramientas y de cómo aplicarla en casos y necesidades reales de las empresas para encontrar nuevas formas de generar valor en sus productos, servicios y modelos de negocio.

Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir: Se trabajarán las primeras dos fases de la metodología de Design Thinking. Se abordarán en qué consiste cada una, sus objetivos, resultados, las herramientas que las apoyan y cómo aplicarlos en las empresas.

Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar: Se desarrollaran las siguientes dos fases de la metodología de Design Thinking. Esto significa explorar en qué consiste cada una, sus objetivos, resultados, las herramientas que las apoyan y cómo aplicarlos en las empresas.

Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar: Se culminarán las últimas dos fases de la metodología de Design Thinking. Se Se cerrará el proceso analizando en qué consiste cada una, sus objetivos, resultados, las herramientas que las apoyan y cómo aplicarlos en las empresas.
 
Materia 3 - Customer Experience.

Este módulo tiene por finalidad desarrollar las habilidades y competencias necesarias para implementar y aplicar las técnicas de Customer Experience en la empresa. Con los conocimientos impartidos, los estudiantes tendrán una visión estratégica de la gestión de la experiencia del cliente, entender el proceso asociado a la experiencia de cliente para identificar cómo mejorarla y saber aplicar las herramientas fundamentales que soportan el proceso de diagnóstico de la experiencia del cliente.

Service Experience Design: se realizará una inducción y profundización sobre la metodología, sus principales aspectos y fundamentos, casos de uso y casos de éxito y ejemplos reales en distintos sectores empresariales.

Estrategia de Experiencia de Cliente: se abordará la perspectiva estratégica de la experiencia de cliente. Se hará hincapié en los procesos de análisis y diagnóstico para identificar oportunidades de mejora y el diseño de una estrategia que responda a los resultados del análisis.

Gestión de Experiencia de Cliente: se centrará el foco en el cliente y en la gestión de la relación con el cliente con el objetivo de maximizar su experiencia y satisfacción en todos los aspectos y puntos de contacto del cliente con la empresa y sus productos o servicios.

Herramientas de Experiencia de Cliente: se presentarán y enseñará el uso de distintas herramientas para analizar la experiencia del cliente en todos los puntos y fases del ciclo de ventas y producto.
 
Materia 4 - Trabajo Fin de Máster.

Para el trabajo fin de máster, los estudiantes trabajarán en grupos proponiendo una solución a una necesidad y reto real establecido por una empresa colaboradora del máster. Los estudiantes, aplicarán en este reto todo lo aprendido en las diferentes asignaturas, y podrán interactuar con la empresa para recopilar información y realizar su análisis sobre el que basar su solución aplicando todo lo aprendido a lo largo de máster. La presentación final será ante un jurado de expertos y representantes de las empresas que valorarán la solución propuesta por los estudiantes.


Financiación, becas y ayuda.

EAE ofrece condiciones especiales de financiación, becas para máster y ayudas para los candidatos admitidos en los programas de EAE. Dentro del Máster en Design Thinking nuestros alumnos pueden optar a las siguientes becas, otorgadas por la propia escuela de negocios, y las ayudas y subvenciones que aparecen a continuación.

BECAS EAE BUSINESS SCHOOL.

Beca Desarrollo Integral PYMES. Dentro de su proyecto de formación empresarial superior, EAE ofrece respuestas a las necesidades de las PYMES. El fortalecimiento y la implementación de estrategias de mejora de la competitividad, el desarrollo integral de las organizaciones y de las personas que las forman son elementos clave en nuestra institución.

Beca Mujer Directiva. Más de un 40% de nuestros estudiantes son mujeres con una edad media de 33 años. Este dato constata la capacidad de EAE para formar alumnas que están en plena madurez profesional y personal y que necesiten compaginar sus actividades familiares, personales y formativas. Con el objetivo de fortalecer, impulsar y consolidar la actividad profesional de la mujer, EAE presenta un programa de ayudas para este segmento profesional. Se valorará el potencial directivo y la capacidad de liderazgo de la candidata como dos cualidades indispensables para el estudio de su candidatura.

Beca Discapacidad Acreditada. Con el fin de fomentar y contribuir en el desarrollo profesional de las personas con discapacidad, EAE pone en marcha un programa de ayudas para este colectivo.

Beca Excelencia Académica EAE. EAE distinguirá a los alumnos con mejor expediente académico. Los candidatos que acrediten tener un expediente académico superior a un 9,5 de media podrán acceder a la Beca Excelencia Académica EAE.

Beca Emprendedores. Dirigida a gerentes de PYMES, autónomos y profesionales que quieran iniciar un proyecto empresarial

Beca Directivos. Orientada a directivos, cuadros medios y profesionales cualificados varios que aspiren a posiciones de responsabilidad.

AYUDAS Y SUBVENCIONES.

Fundación Carolina. Beca para la formación permanente que promueve la cooperación cultural y científica entre España y América Latina favoreciendo el intercambio de profesionales. Está destinada a especialistas y profesionales latinoamericanos y españoles que acrediten la necesidad de trasladarse a España o América Latina para completar su formación.

Becas MAEC – AECID. Esta beca contribuye a la formación superior y el desarrollo profesional de personas extranjeras y jóvenes universitarios con el título universitario superior y, en algunos programas, estudiantes universitarios de último curso. Tipo de ayuda: Becas Programa II-B: Becas para extranjeros para estudios de máster o de especialización en universidades españolas y de centros docentes no universitarios.

Ayuda a la formación de los trabajadores y las trabajadoras regulada por la Fundación Tripartita. El Servicio Público de Empleo Estatal ofrece ayuda, a través de la Fundación Tripartita, a todas las personas en activo que coticen a la Seguridad Social y han obtenido de la empresa el permiso individual de formación. La denegación del permiso debe estar motivada por razones de organización o de producción. La finalidad será recibir formación reconocida con una titulación oficial o con un título universitario propio. A cambio, la empresa obtendrá una bonificación en la cotización a la Seguridad Social por cada trabajador o trabajadora a quien haya concedido el permiso. La bonificación equivale al coste salarial de las horas laborales que el trabajador o trabajadora haya invertido en formación, con un máximo de 200 horas por permiso y curso académico o año natural.

AGAUR (Agència de Gestió d’Ajuts Universitaris i de Recerca). Ofece préstamos universitarios de posgrado a unas condiciones muy ventajosas.


Objetivos.

Con Máster en Design Thinking y Customer Experience aprenderás: 

Puntos Clave.

1 - EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR

Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.

2 - TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.

3 - MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN 

Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados. 

4 - DISEÑO DE ESTRATEGIAS

Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales de logística y servicio al cliente en entornos de comercio electrónico B2C y B2B.


Salidas profesionales.

El Servicio de Carreras Profesiones de EAE Business School se encarga de fomentar y servir como punto de encuentro entre alumnos, antiguos alumnos, empresas colaboradoras y otros colectivos empresariales interesados en contratar profesionales de EAE. Año tras año, este Servicio ayuda a muchos de nuestros alumnos a comenzar una relación profesional durante la realización del Máster en Design Thinking y tras su finalización.

La innovación es una de las competencias transversales más demandadas en la actualidad para cualquier posición, bien sea técnica, de management o directiva. Así, al finalizar el máster el profesional podrá optar a cualquier posición y empresa donde la innovación sea una competencia clave.

RANKING QS POR PROGRAMA.

QS ha reconocido por primera vez en su historia a dos programas de EAE School entre los cien mejores del mundo de sus áreas, concretamente en las de Project Management y Stock Market and Financial Markets. En el ranking de Management, el Máster en Project Management de EAE ha conseguido la posición 87 de un total de 121 escuelas participantes en esta edición, mientras que el Máster en Bolsa y Mercados Financieros ha obtenido la posición 100 de las 131 que han sido consideradas para la ocasión.
Los autores ponen en valor la fortaleza de los programas de EAE con respecto al indicador Value for Money, que analiza el retorno de la inversión y el período de recuperación promedio posterior a la graduación. Además, QS destaca su diversidad que hace referencia al porcentaje mujeres entre estudiantes y profesores, y el porcentaje de profesores y alumnos internacionales.
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